帝国cms在线客服系统插件

插件说明

本插件是一套完全独立部署在帝国CMS的在线客服系统，基于PHP Ratchet WebSocket长连接，访客与客服实时对话，不依赖第三方客服平台，所有聊天数据、访客数据全部存在自己数据库，源码独立运行，不修改帝国核心文件， 适配电脑端/移动端访客聊天窗口。插件集成了多客服管理、Token专属客服安全登录、在岗/离岗状态控制、访客实时会话、正在输入提示、消息已读/未读标记、消息撤回、表情+快捷短语、新消息提示音、浏览器标题闪动提醒、客服会话转接、会话结束五星评价、访客黑名单、离线留言、访客心跳离线检测、图片/文件发送等全套企业级客服功能。

插件功能

私有化部署，数据自主可控

所有聊天记录、访客信息、客服账号全部存放在你的网站数据库，聊天数据不会上传第三方平台，保护客户隐私，没有第三方客服平台高额年费。

WebSocket长连接，消息毫秒级推送

采用Ratchet WebSocket长连接，消息实时推送，不用轮询刷新页面，低延迟，访客发消息客服立刻收到。内置心跳检测，自动识别访客离线状态。

独立客服工作台，多客服账号管理

后台可以无限新建客服账号，每个客服拥有专属带访问令牌登录链接，链接绑定客服ID，令牌+账号双重校验，防止越权登录，安全可控。

客户会话管理

1、工作台实时展示访客列表：访客ID、昵称、IP地址、会话状态、最后消息时间、未读消息角标，一键打开对话窗口接待访客。自动识别访客离线状态。

2、客服会话转接功能：支持将当前访客会话转接给其他在线客服，弹窗通知接收方

3、会话结束自动评价：对话关闭后访客自动弹出五星评价界面，可填写评价内容

4、会话状态区分：等待接入、接待中、访客离线、会话已结束四种状态

5、在岗/离岗一键切换：上班自动接收咨询、下班停止新会话、自动标记离线状态

访客/客服聊天交互

1、正在输入提示：访客/客服输入时对方实时显示「正在输入...」

2、消息已读/未读状态标记：每条消息精准区分已读、未读

3、消息撤回功能：客服可撤回已发送消息，前端同步隐藏

4、图片+文件发送：支持图片截图上传、图片选择上传、附件上传发送

5、快捷短语：客服可预设多条快捷消息，一键发送，提升接待效率

6、表情面板：内置emoji表情，点击直接插入聊天内容

7、新消息提示音：访客发来消息、新会话接入、会话转接，自动播放提示音，客服不漏消息

8、浏览器 Title 闪动提示：后台最小化 / 切窗口时，标题自动闪动闪烁提醒，超强防遗漏

黑名单防护系统

支持添加、移除黑名单访客，拉黑时可填写拉黑原因；同时记录访客vid、IP、浏览器指纹、拉黑时间。被拉黑访客无法发起咨询会话、无法提交离线留言，抵御恶意骚扰访客。

离线留言功能

全部客服离岗时，访客聊天窗口自动切换留言模式。访客可填写姓名、联系电话、咨询内容提交留言；后台统一管理留言列表，支持标记留言【已处理/未处理】，记录处理客服与处理时间。

适用场景

企业官网、产品站、落地页、资讯站，需要私有化在线客服，不想用第三方按坐席收费客服系统的帝国CMS站点。 适合不想把客户聊天数据交给第三方，追求自主可控、低成本、无限会话的用户。

注意事项

WebSocket服务需要在服务器后台常驻运行，部分虚拟主机不支持长连接，推荐独立服务器/云服务器使用。

插件安装

1、将chat文件夹里面的内容上传至网站e/extend/目录下。

2、在浏览器中执行 /e/extend/chat/install/index.php 文件,依提示进行安装;

3、提示安装完成后，删除 /e/extend/chat/install/ 目录以确保安全;

4、把以下js加到模板里面即可引用在线客服了

<script src="你的域名/e/extend/chat/js/chat.js"></script>

4、WebSocket配置方法可见插件文件里面的webSocket.doc文档

插件展示

【管理员】后台插件基本设置

【管理员】后台会话列表，可以进行结束、拉黑操作

【管理员】后台客服账号管理界面

【管理员】后台黑名单列表，可以移除黑名单

【管理员】后台已结束会话记录

【管理员】后台已结束会话点击查看，可以查看全部聊天详情

【管理员】后台离线留言记录列表，可以查看处理状态，并显示是哪个客服处理的

【客服后台】登录界面

【客服后台】会员列表

【客服后台】离线留言列表，可以进行处理操作

【客服后台】会员列表详情

【前台访客】不在线显示灰色-客服离线

【前台访客】客服离线状态点击可在线留言

【前台访客】客服在线状态显示蓝色

【前台访客】客服在线状态点击可和在线客服聊天对话

【前台访客】对话框